Política de privacidad

1. Introducción

Esta Política de privacidad la emite BC Innovation Labs, que opera bajo el nombre comercial de Vibe Otter ("nosotros", "nuestro" o "nos"). Explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando accedes a la plataforma de Vibe Otter o usas cualquiera de sus servicios relacionados.

Al crear una cuenta, acceder a nuestra plataforma o usar cualquiera de nuestros servicios, reconoces que leíste y entendiste esta política, y que aceptas la recopilación y el uso de tu información tal como se describe aquí. Si no estás de acuerdo, no uses nuestros servicios.

2. Alcance

Esta política aplica a la plataforma de Vibe Otter, incluyendo nuestro creador de páginas web, las páginas web publicadas y alojadas en nuestra infraestructura, las APIs asociadas, las interfaces para celular y todas las herramientas y funciones relacionadas. Cubre la información recopilada de los usuarios de la plataforma (quienes crean cuentas y construyen páginas web) y, donde así se indique, de los visitantes de las páginas web creadas y publicadas con nuestra plataforma.

Las páginas web creadas por nuestros usuarios y visitadas por terceros pueden recopilar datos adicionales según lo determine el dueño del sitio. El dueño del sitio es responsable de sus propias prácticas de privacidad y de los avisos sobre los datos recopilados a través de sus sitios. Consulta la sección 7 para más detalles.

3. Información que recopilamos

Información que nos proporcionas

• Información de la cuenta: tu dirección de correo electrónico, tus credenciales de autenticación y cualquier información de perfil que proporciones. Si inicias sesión a través de un proveedor externo (como un inicio de sesión con redes sociales), recibimos de ese proveedor tu correo y tu información básica de perfil.
• Comunicaciones y contenido: todo el contenido que envías a la plataforma, incluyendo mensajes de chat, solicitudes, instrucciones, comentarios, texto, imágenes, videos, documentos, código y cualquier otro archivo que subas o crees.
• Información de pago: los datos de facturación y pago necesarios para procesar transacciones. Los datos de tu tarjeta los recopila y procesa exclusivamente nuestro procesador de pagos externo y nunca se guardan en nuestros servidores.
• Contenido de tu página web: todas las páginas web, páginas, archivos, configuraciones, colecciones de datos, funciones de cómputo y contenido asociado que crees o guardes en nuestra plataforma.
• Datos de dominio y registro: nombres de dominio, preferencias de DNS e información de configuración relacionada cuando registras o conectas un dominio a través de nuestra plataforma.
• Datos de soporte y contacto: la información que proporcionas al contactar a soporte, incluyendo tu nombre, correo, número de teléfono y el contenido de tus comunicaciones.
• Datos de referidos y afiliados: códigos de referido, datos de participación en el programa de afiliados e información de atribución relacionada.
• Datos de plan y suscripción: el nivel de plan que elegiste, el estado de tu suscripción, tu ciclo de facturación, el historial de cambios de plan y cualquier derecho adquirido de planes anteriores o beneficio promocional asociado a tu cuenta.

Información que se recopila automáticamente

• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, acciones realizadas, patrones de clics, comportamiento de desplazamiento e interacciones con los elementos de la plataforma.
• Información del dispositivo y del navegador: tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, identificadores del dispositivo y preferencias de idioma.
• Datos de registro: direcciones IP, marcas de tiempo de acceso, URLs solicitadas, encabezados HTTP de referencia (referrer), cadenas de agente de usuario (user agent) y códigos de respuesta del servidor.
• Datos de análisis: datos de comportamiento e interacción recopilados mediante herramientas de análisis, monitoreo de rendimiento y análisis de experiencia de usuario, incluyendo grabaciones de sesión y datos de mapas de calor.
• Datos de atribución: fuentes de referencia, identificadores de campañas de marketing, eventos de conversión y datos de atribución de compras.
• Datos de cuota de uso: conteos de mensajes usados, conteos de envíos de formularios, consumo de almacenamiento de datos, uso de ancho de banda y otros consumos de recursos medidos que se registran para aplicar los límites de cada plan y monitorear los límites de uso.
• Datos de cumplimiento de marca: datos de monitoreo automático que se usan para verificar el cumplimiento de los requisitos de marca en los sitios publicados, incluyendo la detección de la presencia, visibilidad e integridad de los elementos de marca.

Información de terceros

• Proveedores de autenticación: información de cuenta proveniente de servicios de inicio de sesión externos.
• Procesadores de pago: estado de transacciones, estado de suscripción y datos de facturas.
• Servicios conectados: datos de servicios externos que decidas integrar (como plataformas de comercio electrónico, servicios de calendario u otras herramientas de terceros), limitados a los datos necesarios para que la integración funcione.

4. Cómo usamos tu información

Usamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

• Prestación del servicio: para proporcionar, operar, mantener y mejorar nuestra plataforma y todas las funciones relacionadas.
• Generación de contenido: para generar, modificar y mejorar páginas web y otro contenido en tu nombre usando sistemas automáticos.
• Desarrollo de tecnología: para desarrollar, entrenar, probar y mejorar nuestra tecnología, algoritmos y servicios, incluyendo sistemas automáticos e inteligentes.
• Personalización: para personalizar tu experiencia y ofrecerte funciones, contenido y recomendaciones relevantes según tu uso.
• Comunicaciones: para comunicarnos contigo sobre tu cuenta, responder a tus consultas, enviarte notificaciones transaccionales y darte información sobre nuestros servicios.
• Seguridad e integridad: para detectar, investigar, prevenir y atender fraudes, abusos, incidentes de seguridad y problemas técnicos.
• Moderación de contenido: para hacer cumplir nuestras políticas de uso aceptable mediante la revisión automática y manual del contenido enviado a la plataforma.
• Cumplimiento legal: para cumplir con las leyes, regulaciones, procesos legales y solicitudes gubernamentales exigibles que apliquen.
• Análisis y rendimiento: para realizar análisis, medir el rendimiento del servicio, entender los patrones de uso y fundamentar decisiones de negocio.
• Estadísticas agregadas: para crear datos agregados, desidentificados o anonimizados derivados de tu información, los cuales podemos usar para cualquier fin lícito sin restricción.
• Aplicación de planes: para hacer cumplir los límites y cuotas de uso de cada nivel de plan, determinar la elegibilidad para el acceso al nivel gratuito, monitorear el cumplimiento de los requisitos de marca y evaluar los niveles de actividad de la cuenta conforme a las políticas de cuentas inactivas.
• Asignación de recursos: para asignar recursos de la plataforma, prioridad de procesamiento y acceso a funciones según el nivel de plan y el estado de la cuenta.

5. Sistemas inteligentes y procesamiento automático

Nuestra plataforma usa sistemas inteligentes y automáticos proporcionados por proveedores de servicios externos para ofrecer su funcionalidad principal, incluyendo la generación de páginas web, la creación de contenido, la generación de código, el procesamiento de imágenes y la moderación de contenido.

Datos procesados por los sistemas inteligentes

El contenido que proporcionas a la plataforma — incluyendo mensajes de texto, solicitudes, instrucciones, imágenes subidas, documentos subidos, archivos de tu página web y capturas de pantalla de las páginas renderizadas — puede ser transmitido a proveedores de servicios externos y procesado por ellos para generar, modificar, analizar o mejorar tus páginas web y el contenido relacionado. Prácticamente todo el contenido que envías a la interfaz del creador de la plataforma es procesado por sistemas inteligentes como parte de la operación normal del servicio.

Conservación de las entradas y salidas de los sistemas inteligentes

Las entradas y salidas de los sistemas inteligentes (incluyendo tus mensajes y el contenido generado en respuesta) se conservan en nuestros servidores para la operación del servicio, el control de calidad, el monitoreo de seguridad, la resolución de disputas y fines de cumplimiento. Podemos usar datos agregados, desidentificados o anonimizados derivados de estas interacciones para cualquier fin lícito, incluyendo mejorar nuestros servicios y tecnología.

Proveedores externos de sistemas inteligentes

Los proveedores externos de estos servicios procesan tus datos bajo sus propios términos, políticas de manejo de datos y prácticas de privacidad. Seleccionamos proveedores que ofrecen términos comerciales de API bajo los cuales las entradas y salidas de los clientes no se usan para entrenar modelos de propósito general, pero no ofrecemos garantías sobre las prácticas de datos de ningún tercero más allá de nuestras obligaciones contractuales. El contenido generado automáticamente se proporciona "tal cual", sin garantía de exactitud, originalidad, integridad o idoneidad para un propósito particular.

6. Proveedores de servicios externos

Usamos proveedores de servicios externos para operar nuestra plataforma. Estos proveedores pueden recibir, procesar o almacenar tu información según sea necesario para realizar sus funciones en nuestro nombre. Las categorías de proveedores incluyen:

• Proveedores de sistemas inteligentes y aprendizaje automático
• Proveedores de alojamiento web en la nube, almacenamiento y cómputo
• Procesadores de pago y plataformas de facturación
• Servicios de envío de correo y comunicaciones
• Plataformas de boletines y marketing
• Proveedores de registro de dominios y administración de DNS
• Autoridades de certificados SSL/TLS
• Proveedores de análisis, monitoreo de rendimiento y análisis de experiencia de usuario
• Proveedores de grabación de sesiones y análisis de comportamiento
• Proveedores de atribución de publicidad y seguimiento de conversiones
• Redes de entrega de contenido
• Proveedores de autenticación e identidad
• Proveedores de comunicaciones por SMS y voz
• Proveedores de medios y contenido de stock
• Integraciones con plataformas de comercio electrónico

Podemos agregar, quitar o reemplazar proveedores de servicios en cualquier momento sin previo aviso. Los proveedores externos operan bajo sus propias políticas de privacidad y sus propios términos. No somos responsables de sus prácticas de datos más allá de nuestras obligaciones contractuales.

Podemos compartir tu información con cualquier tercero según sea necesario para proporcionar, mantener, asegurar o mejorar nuestros servicios, o cuando la ley lo exija.

Otras divulgaciones

• Requisitos legales: podemos divulgar tu información si lo exige una ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental exigible.
• Transferencias de negocio: en relación con una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o quiebra, la información de los usuarios puede transferirse como parte de la transacción. Se te notificará de cualquier cambio de este tipo mediante un aviso en nuestra página web.
• Protección de derechos: podemos divulgar información cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios, de terceros o del público.
• Con tu consentimiento: podemos compartir información para fines no descritos en esta política si nos das tu consentimiento.

No vendemos tu información personal a terceros para sus fines de marketing.

7. Tus responsabilidades como dueño del sitio

Cuando usas Vibe Otter para crear y publicar una página web que recopila información de los visitantes de tu propio sitio — ya sea mediante formularios, registro de usuarios, colecciones de datos, subida de archivos, transacciones de comercio electrónico o cualquier otro medio — tú eres el responsable del tratamiento de los datos de esos visitantes. Vibe Otter actúa como encargado del tratamiento en tu nombre, almacenando y procesando esos datos según la configuración de tu sitio.

Como responsable del tratamiento, tú eres el único responsable de:

• Determinar qué datos recopila tu sitio de los visitantes y cómo se usan esos datos.
• Obtener todos los consentimientos necesarios de los visitantes de tu sitio antes de recopilar sus datos.
• Publicar en tu sitio tu propia política de privacidad y cualquier otro aviso legal que exija la ley aplicable.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables (incluyendo, entre otras, el GDPR, la CCPA y cualquier otro requisito regional o específico de tu industria) con respecto a los datos de los visitantes de tu sitio.
• Configurar controles de acceso, permisos y ajustes de seguridad apropiados para los datos recopilados a través de tu sitio.
• Responder a las solicitudes de los titulares de datos (acceso, eliminación, portabilidad, etc.) que hagan los visitantes de tu sitio.

Ofrecemos herramientas como avisos de consentimiento de cookies, sistemas de autenticación de usuarios y controles de acceso para ayudarte, pero la disponibilidad de estas herramientas no constituye asesoría legal y no hacemos ninguna declaración ni garantía de que estas herramientas cumplan con tus obligaciones legales en ninguna jurisdicción.

Aceptas indemnizar y mantener a Vibe Otter libre de responsabilidad frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto que surja de tu recopilación, uso, divulgación o procesamiento de los datos de los visitantes de tu sitio, incluyendo cualquier incumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.

8. Cookies, tecnologías de rastreo y análisis

Usamos cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para operar nuestra plataforma, entender los patrones de uso y mejorar nuestros servicios. Estas tecnologías podemos colocarlas nosotros o proveedores externos que operan en nuestro nombre.

Cookies y almacenamiento esenciales

Usamos cookies y almacenamiento local para la autenticación, el manejo de sesiones, la seguridad, tus preferencias y las funciones básicas de la plataforma. Son necesarias para que la plataforma funcione y no se pueden desactivar sin afectar su funcionamiento.

Analítica, rendimiento y experiencia de usuario

Usamos herramientas de analítica y de análisis de la experiencia de usuario para entender cómo interactúan los usuarios con nuestra plataforma. Estas herramientas pueden recopilar datos como páginas vistas, patrones de clics, comportamiento de desplazamiento, movimientos del mouse, grabaciones de sesiones, interacciones con formularios, rutas de navegación y eventos de conversión. Estos datos nos ayudan a identificar problemas de usabilidad, medir la adopción de funciones y mejorar nuestros servicios.

Publicidad y atribución

Usamos píxeles de seguimiento de conversiones y tecnologías de atribución para medir la efectividad de nuestras campañas de marketing y entender cómo los usuarios descubren nuestra plataforma. Estas tecnologías pueden recopilar datos sobre tus interacciones con nuestra publicidad y nuestra plataforma, y pueden ser utilizadas por plataformas publicitarias de terceros conforme a sus propias políticas de privacidad.

Consentimiento y controles

Algunas tecnologías de seguimiento se cargan cuando accedes a nuestra plataforma. Al usar nuestra plataforma, das tu consentimiento para el uso de estas tecnologías tal como se describe en esta política. Puedes controlar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, y puedes borrar el almacenamiento local con las herramientas de desarrollador de tu navegador. Sin embargo, desactivar estas tecnologías puede afectar tu capacidad de usar ciertas funciones de nuestros servicios. Ofrecemos herramientas de consentimiento de cookies para las páginas web creadas en nuestra plataforma; los usuarios de la plataforma deben manejar sus preferencias desde la configuración de su navegador.

Páginas publicadas con el plan gratuito

Las páginas web publicadas con cuentas del plan gratuito pueden incluir scripts de marca de Vibe Otter, código de analítica y tecnologías de atribución. Estas tecnologías cumplen fines operativos de la plataforma (incluida la verificación del cumplimiento de la marca), así como fines promocionales y de atribución. Los visitantes de las páginas publicadas con el plan gratuito pueden estar sujetos al seguimiento de estas tecnologías. Al pasar a un plan de paga se eliminan de las páginas publicadas las tecnologías de marca y promoción colocadas por la plataforma.

9. Retención de datos

Conservamos tu información durante el tiempo razonablemente necesario para prestar nuestros servicios, cumplir los fines descritos en esta política, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, hacer valer nuestros acuerdos y proteger nuestros intereses comerciales legítimos. El periodo específico de retención varía según el tipo de datos, la naturaleza de nuestra relación contigo y los requisitos legales aplicables.

Después de la terminación o cancelación de tu cuenta, podemos conservar tus datos durante un periodo razonable por motivos legales, operativos, de cumplimiento o de archivo. No tenemos ninguna obligación de eliminar datos en un plazo específico, salvo que lo exija la ley aplicable.

Los registros del servidor, los registros de seguridad, los historiales de transacciones y los registros de tus interacciones con nuestros sistemas automatizados pueden conservarse según sea necesario para la seguridad, la prevención de fraude, la resolución de disputas y el cumplimiento normativo. Los datos agregados, desidentificados o anonimizados pueden conservarse de forma indefinida para cualquier fin lícito.

Las prácticas de retención de datos pueden variar según el nivel de plan. Los datos de cuentas del plan gratuito — incluyendo páginas publicadas, colecciones de datos, archivos subidos y configuraciones de la cuenta — pueden eliminarse tras un periodo prolongado de inactividad de la cuenta (noventa (90) días consecutivos o más) sin aviso adicional al titular de la cuenta. Los datos de cuentas de paga se conservan mientras dure la suscripción activa, más un periodo razonable de cierre después de la cancelación o terminación. Al bajar de un plan de paga al plan gratuito, los datos y el contenido que excedan los límites del plan gratuito pueden archivarse, restringirse o eliminarse después de un periodo de gracia razonable determinado a nuestra entera discreción.

10. Tus derechos y opciones

Sujeto a la ley aplicable y a nuestras necesidades comerciales legítimas, puedes:

• Acceso: solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
• Corrección: solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tu información personal. Toma en cuenta que la eliminación puede no ser posible para los datos que estamos obligados a conservar por cumplimiento legal, seguridad, prevención de fraude, ejecución de contratos o el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.
• Portabilidad: solicitar una copia de ciertos datos personales en un formato estructurado y de uso común, cuando sea técnicamente posible.
• Baja: darte de baja de las comunicaciones de marketing como se describe en la Sección 12.

Para ejercer estos derechos, contáctanos usando la información de la Sección 15. Podemos requerir una verificación de identidad antes de procesar tu solicitud. Responderemos a las solicitudes verificadas dentro de un plazo razonable y conforme a la ley aplicable.

Nos reservamos el derecho de negar solicitudes que sean excesivas, repetitivas, manifiestamente infundadas o técnicamente inviables, o que comprometan los derechos de privacidad de otras personas, pongan en riesgo nuestra seguridad o entren en conflicto con nuestras obligaciones legales. La terminación de la cuenta no implica automáticamente la eliminación de todos los datos asociados.

11. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger tu información contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.2/1.3) y de datos sensibles en reposo (AES-256)
• Hash criptográfico de contraseñas y tokens de autenticación
• Controles de acceso y mecanismos de autenticación basados en roles
• Evaluaciones de seguridad periódicas y prácticas de desarrollo seguro
• Procedimientos de respaldo automatizados con almacenamiento externo cifrado
• Procedimientos de monitoreo y respuesta ante incidentes

Ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Aunque usamos medidas comercialmente razonables para proteger tu información, no podemos garantizar una seguridad absoluta y no aceptamos responsabilidad por accesos no autorizados que resulten de circunstancias fuera de nuestro control razonable.

12. Comunicaciones

Al crear una cuenta, das tu consentimiento para recibir comunicaciones transaccionales y relacionadas con el servicio que son necesarias para el funcionamiento de tu cuenta, incluyendo notificaciones sobre la construcción de tu página, alertas de seguridad, confirmaciones de pago y actualizaciones de la cuenta. Estas comunicaciones son esenciales para el servicio y no puedes darte de baja de ellas mientras tu cuenta esté activa.

También podemos enviarte comunicaciones periódicas sobre la actividad de tu cuenta, anuncios de nuevas funciones y nuestros servicios. Puedes darte de baja de estas comunicaciones no esenciales en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción incluido en cada correo o contactándonos. Darte de baja de las comunicaciones no esenciales no afecta los mensajes transaccionales necesarios para el funcionamiento del servicio.

13. Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años (ni a menores de la edad de consentimiento digital aplicable en tu jurisdicción). No recopilamos a sabiendas información personal de menores de esta edad. Si crees que hemos recopilado información de un menor sin darnos cuenta, contáctanos de inmediato y tomaremos medidas para eliminar dicha información.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales, o por otras razones operativas. Publicaremos la política actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Si continúas usando nuestros servicios después de cualquier cambio a esta política, eso constituye tu aceptación de los términos actualizados. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

15. Contáctanos

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos: